Chez Extra Ennakhil, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits fiables et un service professionnel. Afin de garantir transparence et sérieux, voici notre politique de remboursement et de retour.
1. Pas de retour après achat
Pour des raisons techniques et de sécurité liées aux climatiseurs, chauffages, chauffe-eau et autres équipements,
nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements après la livraison.
Une fois le produit livré et vérifié auprès du client, la vente est considérée comme définitive.
2. Produits défectueux ou non fonctionnels
Si un produit présente un défaut de fabrication ou un problème technique non causé par une mauvaise utilisation, il est couvert par la garantie.
Dans ce cas, nous vous proposons :
- Réparation gratuite du produit
- Remplacement de la pièce défectueuse
- Ou remplacement de l’appareil si nécessaire (selon les conditions de garantie)
3. Garantie
Tous nos produits bénéficient d’une garantie constructeur ou Extra Ennakhil.
La garantie couvre :
- Défauts de fabrication
- Pannes techniques non causées par une mauvaise installation ou utilisation
La garantie ne couvre pas :
- Dommages causés par une mauvaise utilisation
- Installation par une personne non qualifiée
- Chocs, chutes, ou dommages accidentels
- Mauvaise manipulation ou entretien incorrect
4. Procédure en cas de problème
Si vous constatez un problème avec votre appareil :
- Contactez-nous à :
05244-36557
contact@extraennakhil.com - Fournissez :
- Votre nom
- La référence du produit
- Une description du problème
- Photos ou vidéos si possible
- Un technicien analysera la situation et organisera une intervention si nécessaire.
5. Produits livrés endommagés
Si le produit arrive endommagé, vous devez le signaler au moment de la livraison.
Une fois le produit accepté et validé par le client, aucune réclamation concernant des dommages externes ne pourra être acceptée.